解决方案

教育培训市场竞争日渐激烈，通过传统的推广方式如：媒体广告、竞价广告、硬广告等，投入成本越来越高并达不到想要的效果具有局限性

从获客到线索分配、跟进等环节流程复杂，运营效率低，管理难，用户跟进环节缺失，容易直接影响线索转化效果，导致客户流失率高，难以提高线索转化率

客户信息同步不及时，导致客户来源、业务情况、跟进情况等信息无法及时同步给相关人员导致经常做重复工作，用户体验感差，难以做到统一的跟进、管理和分析，不能及时掌握整个业务链条和转化漏斗。无法实现精细化运营，优化运营效果，提升转化率

各省地市/区/县社会外呼渠道众多，业绩指标、数据安全及骚扰投诉等问题一直都是业务绊脚石

许多呼叫中心职场和线下门店渠道等，无相关技术人员支撑，对于通信安全防护措施处理不到位，可能会出现盗打问题，盗打问题主要牵涉诈骗行为

当前各省运营商针对违规外呼现象出台相应的政策调控，如主/被频次限制、办单额度限制等超出红线封办单工号或关停线路；另一个线路投诉指标限制，超出指标直接关停线路

每日接听的话务量多，高峰期电话易出现占线，电话难打通的现象，导致客户不满意，有意见

话务咨询时，每位客服人员掌握的服务点不一致，难免有转接服务问题，服务流程不通畅，导致服务不专业，服务效率低

客户咨询时都询问不一样的问题，不同的业务问题由不同的部门进行转接解答，服务项不精准，导致服务质量差，解决不了用户实际问题

场景 & 相关问题