调研业务
行业解决方案
深耕调研行业，提供行业内多种应用场景的定制化解决方案
行业问题
电话无法接通情况频繁
每日接听的话务量多，高峰期电话易出现占线，电话难打通的现象，导致客户不满意，有意见。
服务效率低，服务质量差
话务咨询时，每位客服人员掌握的服务点不一致，难免有转接服务问题，服务流程不通畅，导致服务不专业，服务效率低。
客户咨询时都询问不一样的问题，不同的业务问题由不同的部门进行转接解答，服务项不精准，导致服务质量差，解决不了用户实际问题。
解决方案
提供固定的固话号码或者400号码，不占线/不漏接
对外统一办公电话，呼入后自动转接空闲坐席进行对话，解决电话占线问题。可实现系统自动识别最近联系的座席，自动路由到该座席接听并提供7*24小时服务，保障业务连续性。
IVR语音导航，优化服务流程
基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力，以此提高服务效率。
工单流程处理，将各类需求进行精准处理
将投诉建议、意见请求、代办公务的事项等，以工单流转形式，传递到各个相关部门处理。对交付相关部门处理的工作进行自动追踪，监督工单完成率，有效改善服务质量。